Un poco de social media con Marcos G. Piñeiro

Hoy va de conferencias. Después de "Where is my crispy bacon?", vengo a hablaros de otra charla a la que he asistido hoy mismo impartida por Marcos G. Piñeiro, el director de Concepto05.

Concepto05 es una empresa de investigación y marketing por Internet. Marcos es Antropólogo y sociólogo especialista en análisis y estrategia en social media. Además, cuenta con 14 años de experiencia en proyectos en la red.

La verdad es que ha sido una conferencia muy amena sobre un tema en el que últimamente estoy muy interesado: el social media.

A continuación os cuento una cuantas cosas que he sacado en limpio de esta ponencia:

Web 2.0 VS Medios Sociales VS Redes Sociales

Estos tres términos, que en muchas ocasiones usamos de manera indistinta, no significan lo mismo:

• El término web 2.0 se refiere a la tecnología que permite crear páginas que implican interacción con el usuario. Esto engloba a páginas corporativas, buscadores, blogs, redes sociales, etc.
• Los medios sociales son aquellos que permiten a las personas comunicarse entre sí. Este termino engloba a redes sociales, blogs, foros o servicios de sharing y gestión de la información como Menéame o Delicious.
• Las redes sociales son un tipo de  medios sociales que además de permitir la interacción, invitan al usuario a crear y compartir contenido. Las redes sociales tienen muchos usos ya que a través de ellas las empresas pueden vender sus productos, obtener feedback de sus clientes, realizar el servicio de atención al cliente, crear imagen de marca, influir en su audiencia, realizar estudios de mercado e incluso innovar.

Los tiempos cambian

Marcos fue tajante al afirmar que la radio, la televisión o el periódico ya pertenecen al pasado. Internet es el presente y ésto está provocando grandes cambios. Hemos pasado de un mundo donde los creadores de contenido eran pocos y ejercían control sobre las masas, a otro donde prácticamente todo el mundo crea y comparte contenido. De esta forma se ha perdido el concepto clásico de comunicación donde había un emisor y un receptor: Todos somos emisores y receptores al mismo tiempo.

La comunicación ha dejado de ser unidireccional y ahora se establece un diálogo entre los consumidores, entre ellos mismos, y con las empresas. Sobre este tema escribí una pequeña entrada hace un tiempo basada en el siguiente vídeo (que os recomiendo ver de nuevo):

Debido a todos estos cambios, las empresas (a la hora de realizar su función de comunicación) cuentan con un abanico de opciones mucho más amplio que el de los medios tradicionales (televisión, radio, medios impresos, etc.). Entre ellos, a parte de las redes sociales, Marcos nos recordó la importancia de los influenciadores: personas con presencia y prestigio en la red que crean comunidades a su alrededor y que su opinión puede ser clave en determinados temas, productos o sectores.

Además, es aconsejable tener en cuenta que los clientes también cambian. Al respecto, destacó una serie de cuestiones y tendencias actuales:

• En las redes sociales hay más mujeres que hombres.
• La navegación por búsquedas se sustituye cada vez más por la navegación a través de los contenidos de los amigos y contactos en las redes sociales.
• Confiamos en las recomendaciones de nuestros amigos, por lo tanto, estos tienen una gran influencia en la decisión de compra.
• Existe una tendencia creciente a realizar las quejas a las empresas a través de Facebook y twitter.
• Los usuarios comparten sus experiencias de compra en las redes sociales.
• El desayuno con Facebook: hay estudios que demuestran que la consulta del perfil de Facebook se convierte para muchos en la primera actividad del día, incluso antes que el desayuno.

¿Por donde empezamos?

Ante este cambio de paradigma. ¿Cómo podemos empezar a comunicar en la red? Marcos nos propone la metodología POST, inventada por Josh Bernoff allá por el año 2007.

• People: el primer paso es decidir a qué comunidad queremos llegar, para lo cual puede resultar muy útil segmentar en relación al estilo de vida a fin de evitar grandes diversidades en nuestra audiencia que pueden provocar otros métodos de segmentación (por ejemplo: la segmentación por edades y sexo)
• Objectives: a continuación debemos definir que queremos lograr con nuestra presencia en las redes sociales.
• Strategy: establecer las acciones que vamos a llevar a cabo para alcanzar nuestros objetivos. Por ejemplo, el tipo de contenido que vamos a crear.
• Technology: Decidir la tecnología que vamos a utilizar. Por ejemplo, en que redes sociales vamos a estar presentes y de qué forma.

El papel del Community Manager

El community manager gestiona y crea el contenido de la empresa en las redes sociales, escucha lo que dicen los usuarios, dinamiza la comunidad y también se encarga de comunicar internamente (con otros departamentos) cuestiones importantes.

Además también sirve como motor del cambio porque transmite los problemas que la comunidad le traslada sobre el producto o servicio de la empresa. Estos problemas se deben de traducir en acciones para corregir dichos problemas.

Sin embargo, el community manager no está solo. En la red todos los stakeholders se comunican e interaccionan entre sí. El gran reto para las empresas es que los trabajadores se incorporen y utilicen las redes sociales para hacer parte de su trabajo.

La importancia del capital relacional 

Esta parte de la conferencia me recordó mucho a un post que he leído recientemente en el blog de Angel María: Lo que no se puede medir también existe. El capital relacional de una persona, sus contactos, es otra de esas cosas que son difícilmente medibles, pero que sin embargo tienen una gran importancia. Y es que tener una buena red de contactos nos añade valor como profesionales. 

Pero, ¿Cómo podemos empezar a construir nuestra red de forma adecuada? En este punto el ponente introdujo una serie de prácticas y consejos claves para hacerse con una red de contactos de calidad. Entre ellos, nos aconsejó seguir una filosofía "on-off-on", siguiendo online a todos aquellos contactos que hagamos en la vida real (a través de redes como Twitter o Linkedin) y "desvirtualizando" a aquellos contactos que sólo conocemos virtualmente. También destacó el papel de los lazos débiles y de cuidar a nuestros contactos, interactuando con ellos y creando y compartiendo contenido que les pueda interesar.

Y hasta aquí otra entrada a modo de resumen de una conferencia. Seguro que se me han quedado algunas cosas en el tintero pero aún así me ha quedado una entrada muy larga que espero que hayáis tenido la paciencia de leer hasta el final.

Recuerda: si te ha gustado este post, comenta y ayúdame a difundirlo por las redes sociales con los botones del final de la entrada. Y si te gusta el blog puedes seguirlo vía RSS, siguiéndome en twitter, en Facebook, en Linkedin o en Pinterest.
---

Reflexiones necesarias: Buscar empleo en 2012

Lo sabemos todos, la situación económica no está para tirar cohetes y las cosas están muy difíciles para aquellos que buscamos trabajo. Sin embargo, hay algo que no podemos dejar de hacer si queremos tener, como mínimo, las mismas posibilidades que el resto de los candidatos a un determinado puesto:

Ser conscientes de la realidad en la que vivimos

En palabras de Michael S. Hart, creador del Proyecto Gutemberg, "Las personas sensatas intentan adaptarse al mundo. Los insensatos pretenden que el mundo se adapte a ellos".

Dicho de otra manera, el escenario ha cambiado, y en consecuencia, también debe hacerlo nuestra manera de actuar y de buscar empleo. Por lo tanto, en este post voy a desgranar lo que desde mi punto de vista es buscar empleo en el año 2012. Y para ello hablaré de algunos de los cambios importantes que se han producido en los últimos años. Muchos de ellos son evidentes pero  la verdad es que cuando sales a la calle y hablas con la gente, te das cuenta de que algunos todavía no los han visto (o no los han querido ver):

• El currículum vitae (CV) es sólo una herramienta más y cada día está perdiendo más fuerza. Ya no se pueden echar CV por todas partes y sentarse en el sofá a esperar que suene el teléfono. Pero no nos llevemos las manos a la cabeza. Todavía podemos ser creativos con nuestro currículum intentando darle un enfoque original que destaque o incluso animarnos a grabar un videocurrículum. Si os interesa el tema de los videocurrículums os recomiendo este blog.
• Las ofertas de empleo no están (sólo) en los periódicos y en los tablones. Ni siquiera en las páginas de empleo de Internet. El uso de las redes sociales y el networking, cobran más fuerza cada día y no nos podemos permitir quedarnos fuera. Y cuando hablo de uso de redes sociales no me refiero a estar registrado y tener un perfil estático, sino a ser activo, participar, comentar, compartir y crear contenido. Así, con suerte te enterarás de las conferencias, ferias o charlas más importantes de tu sector. Y sin duda, todos esos eventos serán un buen momento para hacer algún contacto.
• La formación es importante, pero hay más cosas. Cada día nos valoran más por nuestras capacidades, nuestras aptitudes y nuestras actitudes (sí, con "c"). Éstas a menudo no se reflejan en nuestra formación y el seleccionador intentará sacar petróleo de la entrevista, y del proceso de selección en general, para saber si eres la persona que más se ajusta al perfil que busca. Hay que estar preparado para hacer los más variopintos procesos de selección, desde exámenes a psicotécnicos pasando por las dinámicas de grupo.
• La marca personal y la red de contactos son tu mejor baza. Los profesionales del personal branding suelen decir que si llegas a desarrollar una marca personal fuerte, dejarás de ser tú el que busca empleo, y serán los otros los que buscarán una solución, para la cual, entre todos los candidatos, tu puedes llegar a sobresalir. Así que en cierto modo, la tendencia es a invertir el proceso tradicional de selección, de manera que, frente al modelo de poner un anuncio y esperar a que los candidatos se presenten, cada vez más, las empresas buscan en Internet perfiles que se ajusten a sus necesidades y se ponen en contacto con ellos.

Seguro que se me olvidan muchas cosas relevantes a la hora de buscar empleo, y por supuesto todo lo que he dicho es discutible. No obstante, me gustaría lanzar al aire un pequeño consejo:

Crea contenido, demuestra lo que sabes

Muévete, comunica y comparte lo que sabes y lo que te interesa. Tienes a tu disposición un montón de herramientas que te van a facilitar hacerlo y que te darán visibilidad (y aún por encima gratis). Puedes hacerlo a través de un blog o directamente en las redes sociales, pero hazlo. Una bitácora propia, o un timeline interesante, es el mejor CV que puedes tener. Al fin y al cabo, hoy en día es necesario que aparezcas en google cuando escriban tu nombre: cúrratelo.

Al oír esto muchos levantan la ceja y empiezan a decir el clásico "no tengo tiempo para eso". Pero la realidad es que si quieren competir por los escasos puestos de trabajo que se nos presentan en la situación actual, tendrán que tomarse la búsqueda de empleo como un trabajo a tiempo completo al que deberán dedicar 8 horas diarias, y aún más si fuese necesario.

Pero, y si todo sale mal, y si todo el esfuerzo no se traduce en un empleo decente. En ese caso, yo soy de los que piensan que  siempre habrás sacado algo positivo. Como mínimo habrás aprendido a dominar unas cuantas nuevas tecnologías, habrás leído mucho y escrito en tu blog, y con un poco de suerte te habrás labrado cierta reputación y marca personal, a la par que una red de contactos, que a la larga se pueden traducir en una oportunidad de empleo. Incluso puede ser que por el camino encuentres un modelo de negocio y te montes por tu cuenta:

¿Por qué no? 

Y hasta aquí una entrada, que si bien no coincide exactamente con la temática del blog, se me ha antojado escribirla gracias a una serie de blogs que he estado leyendo últimamente. Aquí os los dejo por si queréis leer más sobre empleo o marca personal:

• Yoriento de Alfonso Alcántara
• Empregoalberte de Xose Alberte Cea 
• Marca Propia de Andrés Pérez Ortega  

Por último, os recomiendo ver una pequeña charla de Enrique Dans sobre marca personal donde cuenta su experiencia con su blog y las claves para labrarse una reputación online:

Recuerda: si te ha gustado este post, comenta y ayúdame a difundirlo por las redes sociales con los botones del final de la entrada. Y si te gusta el blog puedes seguirlo vía RSS, siguiéndome en twitter, en Facebook, en Linkedin o en Pinterest.

Disqus y AddThis para bloggers despistados (como yo)

Desde el momento en el que abrí este blog a través de blogger, había dos cosas que no me hacían mucha gracia. Por un lado, el sistema de comentarios me pareció bastante pobre, y por otro, la posibilidad de compartir en redes sociales los posts, que era excesivamente limitada y favorecía claramente a G+ (para algo blogger es de google...). Por eso, me animé a investigar un poco que opciones existen para gestionar los comentarios de tu blog y los botones para compartir en redes sociales. Había bastantes opciones pero os describo un poco por las que me he decantado:

Disqus

Es un sistema gratuito de gestión de comentarios externo que se instala en tu blog de blogger como un gadget, y que nos ofrece muchas más posibilidades. Por ejemplo, se pueden acceder desde diversos perfiles sociales, compartir los comentarios en redes sociales, realizar comentarios de otros comentarios y no sólo de la entrada, ordenar los comentarios en base a distintos criterios, ver tu historial de comentarios y mucho más. En definitiva, es una herramienta mucho más completa que la predefinida por Blogger y espero que sirva para facilitarle un poco la vida a todo aquel que quiera comentar en el blog.

AddThis

Se instala igual de fácilmente que Disqus y se trata de un sistema alternativo para compartir los contenidos de las entradas. No se limita a una serie de opciones rígidas como estamos acostumbrados, sino que tenemos la posibilidad de compartir de 300 maneras diferentes. La herramienta carga las principales opciones para compartir en la propia entrada, y después a partir del botón "+" te permite acceder al resto de las opciones dentro de las cuales puedes hacer búsquedas o incluso establecer cuales son tus favoritas para que te aparezcan las primeras. 

En esta imagen que os dejo podéis ver ambas herramientas. Por un lado, tengo configurado AddThis para que en la pestaña que se despliega en el "+" me aparezcan en primer lugar mis redes sociales favoritas: LinkedIn, Twitter, Facebook y Google +.

En cuanto a Disqus, podéis ver que he personalizado mi perfil con una foto (al sincronizarlo con twitter) y he ordenado los comentarios por antigüedad.

Y nada más, sólo decir que me parece que estos dos cambios son muy positivos para el blog, y que espero que animen a mis lectores a comentar y compartir más, y a los bloggers que todavía no hayan mejorado estos aspectos, a instalar ambas herramientas u otras similares.

Recuerda: si te ha gustado este post, comenta y ayúdame a difundirlo por las redes sociales con los botones del final de la entrada. Y si te gusta el blog puedes seguirlo vía RSS, siguiéndome en twitter, en Facebook, en Linkedin o en Pinterest.

Pinterest: ¿Hay hueco para más redes sociales?

En esta entrada os voy a hablar de Pinterest, la nueva red social que está dando tanto de que hablar. La he probado hace muy poco, por eso no puedo decir que sea mi red social favorita, pero si que puedo decir que es la que me ha dado un recibimiento más amable, tanto por su sencillez como por su componente visual.

Una vez registrados y seleccionadas las personas a las que vais a seguir, os aparecerán en la página principal las actualizaciones (o pins) de dichas personas. También podéis publicar vuestros propios pins (o chichetas), que pueden ser imágenes o vídeos acompañados de un texto (de no más de 500 caracteres), organizados en boards (tableros o corchos temáticos). A su vez, vuestros pins apareceran en la página principal de vuestros seguidores. Así de simple es su funcionamiento básico, aunque tiene más cosas, pero no le voy a dedicar más tiempo a pormenorizar los detalles de Pinterest, porque ya se recogen en multitud de sitios, y además su funcionamiento es muy intuitivo. Nada mejor que probarlo para saber de qué va. Así que os animo a todos a probar esta página que cada vez gana más adeptos. El único problema es que para registraros necesitaréis una invitación. Pero tranquilos, si no la conseguís o la propia página tarda mucho en enviárosla una vez solicitada, yo mismo os puedo invitar si me  hacéis llegar vuestra dirección de correo electrónico. Y para los que ya estáis registrados os dejo el link de mi perfil por si queréis seguirme.


Por último quiero hacer una pequeña reflexión sobre el panorama actual de las redes sociales. Se podría pensar que el mercado de ya está saturado y que los usuarios ya no podemos dividir la atención entre más medios, pero lo cierto es que cada vez surgen más y más redes sociales con elevado crecimiento. ¿Dónde estará el límite? El tiempo lo dirá.

¿Qué opináis? ¿Triunfará el concepto que nos propone Pinterest, o por el contrario será simplemente una moda pasajera?

Recuerda: si te ha gustado este post, comenta y ayúdame a difundirlo por las redes sociales con los botones del final de la entrada. Y si te gusta el blog puedes seguirlo vía RSS, siguiéndome en twitter, en Facebook, en Linkedin o en Pinterest.
---

Megaupload: Reacciones

Bueno, para seguir un poco el hilo de la anterior entrada voy a comentar un poco cuales han sido las consecuencias, hasta el momento, del cierre del Megaupload por parte del FBI. 

Como ya comentaba antes, Filesonic ha anunciado la limitación de su servicio de manera que ahora sólo se puede descargar lo que ha subido uno mismo, pero no ha sido el único. Un gran número de servicios de almacenamiento online han tomado medidas al respecto similares a las tomadas por Filesonic, siendo Dropbox y Rapidshare los únicos que no van a realizar cambios. Según ellos, tienen los deberes hechos, han cumplido las normas y por lo tanto no tienen nada que temer.

¿Y qué pasa con todos los usuarios que han perdido el acceso a sus archivos? Pues que ya se está poniendo en marcha una plataforma de afectados para demandar al FBI. Y la verdad es que no les falta razón ya que los métodos usados en el cierre de Megaupload son más que cuestionables, sobre todo teniendo en cuenta que le están impidiendo a miles de personas acceder a sus propios archivos. 

Me da miedo pensar que la industria del contenido está consiguiendo lo que quiere, y que a raíz de esto la aprobación de SOPA y PIPA esté cada día más cerca. ¿Qué pasaría entonces? Pues que más allá de la tremenda caza de brujas que tendrían que realizar en toda la red, supondría el triunfo del pasado sobre el futuro y, por supuesto, una limitación a la innovación en la distribución de contenidos, protegiendo un modelo obsoleto que proporciona jugosos márgenes de beneficios a las poderosas discográficas y productoras. Dicho de otra manera: otro éxito más de un sistema gobernado por lobbies, donde el interés general pasa a un segundo plano.

Por último, y no por ello menos importante, quería señalar que diversos medios de cierta importancia se están haciendo eco durante estos días de unas supuestas salas de cine abarrotadas tras el cierre de Megaupload, en un alarde de buen periodismo. No me voy a parar a explicar lo falaciosas que llegan a ser estás noticias, para el que le interese saber más dejo este link que nos explica cómo, sin tener un doctorado en estadística, cualquiera puede darse cuenta de la mala interpretación que se han hecho de los datos y lo poco rigurosos que son los resultados expuestos.

Megaupload

Todo el mundo sabe que han cerrado Megaupload. Ya se ha hablado mucho en televisión, en los periódicos, en Internet, pero... ¿Supondrá su cierre un antes y un después en los servicios de almacenamiento online? ¿Y la industrial del contenido? ¿Por fin se decidirán a distribuir sus productos por Internet a precios razonables?

Tal y como están las cosas es muy difícil anticipar lo que va a pasar y sólo el tiempo dirá si Megaupload ha caído realmente por la actividad que llevaba a cabo, en cuyo caso sentaría precedente para el cierre de sitios similares, o si, por el contrario, el motivo del cierre son otras supuestas actividades delictivas que han desarrollado mientras ofrecían su servicio de almacenamiento. Lo que sí que está claro es que el porcentaje de contenido protegido que se albergaba en sus servidores era enorme, y que la situación a largo plazo era insostenible y de difícil solución porque ¿Donde está el límite a la hora de compartir archivos? Si se lo preguntamos a Rupert Murdoch, seguramente nos dijera que ni siquiera podemos prestarle un libro a un amigo, que debería comprarse su propio ejemplar. Si me lo preguntaran a mí, diría que me parece lógico que cualquiera pueda prestar a sus amigos los contenidos que él ha adquirido, pero en ningún caso debe de poder transmitirlo a cientos y miles de desconocidos, y aun por encima obtener rendimientos, ya sean monetarios o en especie.

Pero en todo caso, no me parece que una empresa que ofrece un servicio de almacenamiento online tenga la culpa (o por lo menos toda la culpa) del mal uso que los usuarios hagan de él. Otro cantar sería si Megaupload hubiese promocionado ocultamente el uso de su servicio para difundir materiales con derechos de autor, como muchos medios afirman en los últimos días (dejando la presunción de inocencia a un lado, para variar). No obstante, será al juez estadounidense de turno, al que le tocará valorar este tema.

Mientras tanto, otros servicios de almacenamiento online como Filesonic, le han visto los dientes al lobo y ya están tomando medidas. Actualmente, los usuarios de este servicio  sólo pueden descargar los archivos que ellos mismos han subido. No se sabe si se trata de una medida temporal (hasta que se calmen las aguas), o si la restricción será definitiva.

Así, de todo esto, sólo podemos sacar una conclusión: La caída de Megaupload no es una casualidad, sino la consecuencia directa del poder político del Imperio del Contenido, que se empeña en reprimir la mayor fuente de innovación que existe actualmente (Internet) para mantener su status quo. Alguien le debería decir a esta gente que no pueden seguir haciendo sus negocios como hasta ahora, y que seguramente combatirían a la piratería más efectivamente con más oferta de contenidos legales a un precio que el común de los mortales pueda asumir. Qué aprendan de casos como Spotify y Netflix, que demuestran que otra manera de hacer negocio con el entretenimiento, es posible, ya que ellos lo están logrando a pesar de todas las zancadillas que les están poniendo. Todo esto, teniendo en cuenta que no está ni remotamente demostrado (por mucho que se empeñen en decir que sí) que la piratería haya repercutido de manera perceptible en los beneficios del Imperio del Contenido, que por otro lado han seguido una tendencia claramente creciente en los últimos años.